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A Central de Relacionamento do Hospital Estadual Dr. Alberto Rassi - HGG encerrou o mês de fevereiro de 2026 com resultados expressivos operacionais, consolidando sua posição como eixo estratégico de acesso e acolhimento dos usuários do hospital. Ao longo do mês, a Central realizou 5.989 agendamentos, contemplando 161 especialidades médicas. A amplitude do atendimento evidencia a elevada complexidade operacional da equipe e sua capacidade de responder as mais diversas demandas de saúde da população, abrangendo todas as áreas de especialização do HGG.
Ao todo, foram registrados 31 mil atendimentos no mês, distribuídos entre os canais telefone, e-mail e WhatsApp. Mesmo diante de variações na demanda e desafios operacionais inerentes ao período, a Central manteve alto volume de atendimentos, como agendamentos, confirmação de consultas e acolhimento das demandas dos usuários. Entre os destaques do mês, o atendimento por meio do WhatsApp de forma ativa, estratégia de iniciar contato com clientes sem aguardar que eles chamem primeiro, registrou crescimento de 75,76%, refletindo uma atuação mais proativa da equipe no contato com os pacientes.
"Os números de fevereiro refletem o comprometimento da nossa equipe em oferecer um atendimento de qualidade, acessível e humanizado. O crescimento do WhatsApp Ativo evidencia nossa disposição em ir ao encontro do paciente, e não apenas esperar sua demanda. Seguimos firmes no propósito de ser uma Central de Relacionamento de referência no sistema de saúde.", ressaltou Francielle Teodoro Rodrigues, gerente do Serviço de Atendimento ao cidadão.
Em termos de eficiência, o canal WhatsApp alcançou 84,50%, índice superior ao atendimento telefônico, que registrou 74,37%. O desempenho consolida o WhatsApp como ferramenta estratégica de relacionamento, combinando agilidade, acessibilidade e resolutividade no atendimento ao paciente.
Acolhimento aos usuários
A Central de Relacionamento é o setor operacional responsável pelo agendamento de vagas internas ofertadas pelo HGG e pelo atendimento receptivo aos usuários, oferecendo suporte em consultas e procedimentos. Em julho de 2025, o setor assumiu o serviço de telefonia, passando a atender a opção "falar com um atendente" para esclarecimentos e transferências.
Com a expansão dos serviços, em junho de 2025, a Central foi transferida para uma nova instalação com infraestrutura moderna: postos ergonômicos, equipamentos adaptados e um espaço de descanso para os colaboradores.
Segundo Francielle, os investimentos resultaram em ganhos expressivos: em 2025, a produtividade superou a meta em 10,42%, totalizando a produção total somada de 443.880. Em fevereiro de 2026, o setor alcançou o melhor índice desde a implementação do serviço de monitoração.
